【產(chǎn)通社，8月29日訊】美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）和《福布斯觀察》（Forbes Insights）的一項(xiàng)新研究表明，明確提出的質(zhì)量愿景和價(jià)值主張以及堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)是構(gòu)建成功質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素，而質(zhì)量文化能夠幫助各大機(jī)構(gòu)提升業(yè)績(jī)。
研究顯示，在所有的受調(diào)對(duì)象中，僅約60%的人表示公司的管理層明確支持其質(zhì)量愿景和價(jià)值主張，在這其中，60%的人表示公司明確提出了這一主張。在歐洲和亞洲，約50%的受調(diào)對(duì)象表示，他們的機(jī)構(gòu)擁有明確的質(zhì)量愿景和價(jià)值主張。
這項(xiàng)名為《質(zhì)量文化：助推企業(yè)增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)》（Culture of Quality: Accelerating Growth and Performance in the Enterprise）的研究調(diào)查了各大機(jī)構(gòu)對(duì)于質(zhì)量和成功質(zhì)量文化關(guān)鍵組件的支持情況。該研究調(diào)查了三星、聯(lián)邦快遞（FedEx）和塔塔（Tata）等公司，就質(zhì)量驅(qū)動(dòng)型文化如何提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)這一問題提供了可執(zhí)行的洞見。
該研究基于全球多個(gè)行業(yè)1,010名高管和1,281名質(zhì)量專家的反饋意見。該調(diào)查于今年4月在線開展。
美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席Stephen Hacker表示，“為了確保其有效性，質(zhì)量文化必須貫穿機(jī)構(gòu)的各個(gè)方面。該研究提供了現(xiàn)實(shí)世界中行業(yè)領(lǐng)袖的第一手資料，向人們介紹了如何加強(qiáng)和維持具有高影響力的質(zhì)量文化。而質(zhì)量文化將對(duì)機(jī)構(gòu)的盈利能力帶來巨大的積極影響�！�
福布斯媒體首席洞見官Bruce Rogers表示，“在受調(diào)的機(jī)構(gòu)當(dāng)中，有些機(jī)構(gòu)只是將質(zhì)量作為一種口號(hào)，而有些卻將其作為重點(diǎn)工作來抓，上至首席執(zhí)行官，下到普通員工。該調(diào)查顯示了構(gòu)建強(qiáng)大的質(zhì)量文化所必須的元素�！�
該調(diào)查還顯示了高管與質(zhì)量專家在質(zhì)量文化觀念上的差異。調(diào)查顯示，72%的高管稱其質(zhì)量項(xiàng)目達(dá)到了世界級(jí)水平，即全球最好或最先進(jìn)。作為對(duì)比，40%從事于質(zhì)量工作的中層受調(diào)對(duì)象認(rèn)為其質(zhì)量項(xiàng)目是全球最好或最先進(jìn)的。然而，60%從事于質(zhì)量工作的受調(diào)對(duì)象認(rèn)為其質(zhì)量項(xiàng)目為一般水平或低于一般水平。
Integrated Quality Resources執(zhí)行合伙人兼該調(diào)查顧問Elizabeth Keim稱，出現(xiàn)這種差異的原因可能在于“管理層掌握的都是一些經(jīng)過篩選和美化后的公司重點(diǎn)資料。”
Intuit軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人兼項(xiàng)目顧問Dan Afseth表示，“我覺得，越是深入機(jī)構(gòu)底層，人對(duì)于機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀的細(xì)節(jié)掌握的就越多。如果挑戰(zhàn)近在眼前，人們便會(huì)知道需要作出哪些具體的調(diào)整。然而在機(jī)構(gòu)高層，高管們看到的是巨大的進(jìn)步�！�
其他的發(fā)現(xiàn)包括：
. 59%的受調(diào)對(duì)象表示其機(jī)構(gòu)擁有全面、貫穿整個(gè)集團(tuán)的質(zhì)量文化。
. 48%的受調(diào)對(duì)象表示，客戶需求是其質(zhì)量項(xiàng)目的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。
. 在積極引導(dǎo)客戶參與質(zhì)量討論方面，24%的受調(diào)對(duì)象表示強(qiáng)烈贊同。
. 53%的受調(diào)對(duì)象稱其機(jī)構(gòu)計(jì)劃在未來18個(gè)月中增加在質(zhì)量項(xiàng)目方面的投資。
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