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 中國零售業(yè)聚焦峰會聚焦O2O探索與創(chuàng)新 |
【產(chǎn)通社，5月18日訊】2013年中國已經(jīng)超過美國成為第一網(wǎng)絡(luò)購物市場，但是我們電商零售總額只占整個社會零售總額的7.9%，對電商來說，目前仍只是處于初級階段。而傳統(tǒng)零售雖然仍是行業(yè)主體，但已深感電商之威、亟求生存之道。零售電商與傳統(tǒng)百貨如何揚(yáng)長避短、取長補(bǔ)短？答案是O2O探索與創(chuàng)新。
近日，由CDMC決策者會議主辦、上海百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會和歐盟商會支持的中國零售業(yè)聚焦峰會在上海召開，來自零售行業(yè)的協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、專家，知名百貨商廈、購物中心、城市廣場、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人與到會的近200位高管和業(yè)內(nèi)人士分享、分析了當(dāng)今零售業(yè)的發(fā)展情況和趨勢。
中國電子商務(wù)過去十年發(fā)展很快，去年網(wǎng)絡(luò)零售總額已達(dá)到1.88億，而美國網(wǎng)絡(luò)零售總額才1.62億，中國已經(jīng)超過美國成為第一網(wǎng)絡(luò)購物市場。但是不可否認(rèn)的是我們電商零售總額只占整個社會零售總額的7.9%，到2020年，我國電子商務(wù)零售總額將仍然只占整個社會零售總額的15%，電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售將長期并存，而且長期來看傳統(tǒng)零售業(yè)依然是社會零售的主力軍。電商盈利狀況、未來傳統(tǒng)行業(yè)模式仍有待思考，而且對電商來說，目前仍只是處于初級階段。
京東張建設(shè)：電商未來發(fā)展六大趨勢
京東政策研究室主任張建設(shè)認(rèn)為，電子商務(wù)未來發(fā)展將呈現(xiàn)六大趨勢：
1、渠道下沉，向三四線城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場滲透；
2、正品行貨的城鄉(xiāng)雙向流通；
3、線上線下融合與訂單驅(qū)動制造并重；
4、“一般貿(mào)易+自營電商”的多邊大流通；
5、從商通天下到融通天下；
6、大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通和交易一體化。
渠道下沉，向三四線城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場滲透：電子商務(wù)十年，無論是制造商、零售商都在努力從飽和的一線市場向三四線城市、農(nóng)村市場延伸。在延伸過程中，電商的很多問題需要解決，比如渠道、物流、配送和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等。
正品行貨的城鄉(xiāng)雙向流通：談?wù)撧r(nóng)產(chǎn)品電商時我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化問題、冷鏈問題、但最重要的是雙向物流問題。面對當(dāng)今農(nóng)村市場中存在假貨現(xiàn)狀，雙向物流是在農(nóng)村市場推行銷售行貨的關(guān)鍵。如果不能解決假貨問題，整個農(nóng)村市場的銷售狀況將無法得到提升，并且直接影響了以行貨為銷售重點(diǎn)的自營電商。
線上線下融合與訂單驅(qū)動制造并重：京東除了強(qiáng)調(diào)線上線下的融合，也強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)、電商如何參與到生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，如何在供應(yīng)鏈配置中發(fā)揮更加重要的戰(zhàn)略地位作用。京東從去年開始嘗試基于數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者習(xí)慣并作出判斷，把這種判斷運(yùn)用到研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和組織方式。
“一般貿(mào)易+自營電商”的多邊大流通：京東跨境電商通過“大額貿(mào)易”的形式進(jìn)出口產(chǎn)品，在俄羅斯、臺灣、香港等地建立本地化運(yùn)營中心，世界各地的子公司協(xié)同發(fā)展，打造全球一體化采購、一體化銷售的電子商務(wù)模式，建立全球大流通體系。
從商通天下到融通天下：最近互聯(lián)網(wǎng)金融很熱，阿里巴巴、騰訊、京東、百度等都推出了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。政府對互聯(lián)網(wǎng)金融采取寬容和支持的態(tài)度，希望一方面互聯(lián)網(wǎng)金融互相博弈，另一方面互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)金融博弈，按市場規(guī)律形成新的金融體制。京東在這樣的背景下開發(fā)了自己的金融產(chǎn)品，分別是支付工具網(wǎng)銀在線、供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、平臺業(yè)務(wù)。張建設(shè)表示，如果互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)聲稱要顛覆傳統(tǒng)金融，十有八九是底氣不足，因?yàn)槿魏螛I(yè)態(tài)都不是誰替代誰，而是融合發(fā)展的過程。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通和交易一體化：大數(shù)據(jù)、云計算在整個流通業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用，實(shí)現(xiàn)了讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者見面，即按需定制、按市場要求生產(chǎn)產(chǎn)品。通過大數(shù)據(jù)判斷市場的方向和節(jié)奏，以短時間、高效率實(shí)現(xiàn)從工廠到消費(fèi)者的過程。在一種新產(chǎn)品價格最優(yōu)、市場期望值最高的時候，電子商務(wù)幫助供應(yīng)商把高價產(chǎn)品高效率賣出去。張建設(shè)表示，傳統(tǒng)零售與其說要借鑒電商的經(jīng)驗(yàn)，倒不如多利用數(shù)據(jù)價值，提供供應(yīng)鏈效益。
大眾點(diǎn)評網(wǎng)王雨：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的零售O2O探索
大眾點(diǎn)評網(wǎng)CIO王雨介紹說，大眾點(diǎn)評網(wǎng)正逐漸覆蓋本地生活的各個領(lǐng)域，包括休閑娛樂、餐飲、麗人、結(jié)婚、親子、酒店旅游、健身和購物等。會員方面，月活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1億，比2012年同期增長64%，顯示了巨大的消費(fèi)能力。其中70%的會員年齡在22-35歲，消費(fèi)活躍；85%的會員大專以上學(xué)歷，消費(fèi)能力強(qiáng)；64%為女性會員，是消費(fèi)的決策者，女性將是未來發(fā)展非常合適的客體。
移動端的用戶增長趨勢特別明顯。截止2013年底，大眾點(diǎn)評網(wǎng)的移動端獨(dú)立用戶數(shù)為9000萬，比2012年同期增長3600萬。目前，大眾點(diǎn)評的70%流量來自于移動端，近50%的交易通過移動端完成。
在O2O創(chuàng)新上，大眾點(diǎn)評網(wǎng)結(jié)合用戶需求，與商家合作展開了有效探索，比如：定制活動引流——幫助商戶宣傳新服務(wù)的傳統(tǒng)方式是投放廣告，效果只是越來越差，而現(xiàn)在探索出來的定制活動引流是一種可量化的行之有效的手段：商戶提供新服務(wù)時采取限量報名的形式，吸引流量。例如：有商戶舉辦化妝攝影的講座，限量50個名額，但是報名者有531人之多，看過該推廣的人流更達(dá)5281人之眾。電子會員招募——比單次使用的優(yōu)惠券更進(jìn)一步，用戶可辦理電子會員卡，享有固定折扣的優(yōu)惠價格更為省心、而且省卻了隨身攜帶各種實(shí)體會員卡的麻煩。運(yùn)營與口碑——由客戶的真實(shí)體驗(yàn)為更多潛在客戶提供實(shí)在的消費(fèi)參考，遠(yuǎn)比商家自賣自夸更具效用，商家也可對客戶點(diǎn)評給予點(diǎn)評回應(yīng)，以便強(qiáng)化溝通效果、提升服務(wù)品質(zhì)。
王雨認(rèn)為，實(shí)體零售的O2O的關(guān)鍵點(diǎn)：第一是要幫助線下實(shí)體零售企業(yè)提高客戶到店率和強(qiáng)化客戶體驗(yàn)；第二是自建平臺與平臺合作并不矛盾，并且零售企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)各個渠道的利用價值在哪里；第三是在營銷活動中拉比推重要，策劃活動讓客戶參與進(jìn)來。
羅森張晟：便利店的創(chuàng)新發(fā)展之道
作為進(jìn)入中國18年的便利店品牌，近年來羅森在國內(nèi)最高峰時有350家店，目前則為296家，主要分布在上海、大連、北京、重慶、杭州。羅森曾提出目標(biāo)，到2020年要實(shí)現(xiàn)1萬家便利店的宏偉藍(lán)圖，但是這個目標(biāo)曾遭受業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。
“今年的開店速度是去年的5倍”，上海華聯(lián)羅森有限公司總經(jīng)理張晟在大會上表示，今年店鋪?zhàn)饨鹣陆禐榱_森開店“打開了機(jī)會”，今年部分地區(qū)的羅森便利店租金成本下降了30-40%。他表示，后期將大力發(fā)展加盟店，預(yù)計加盟店的比例將占70-80%左右。
張晟強(qiáng)調(diào)，羅森不是在盲目擴(kuò)張。羅森的經(jīng)營理念是我們讓共同生活的城市變得更美好。羅森主要是從三方面考慮客戶的需求：第一，剛性需求，對上海這個城市來說剛性需求則是早餐晚餐；第二，緊急需求，消費(fèi)者碰到緊急情況一般需要的是即食食品、生理用品、快照服務(wù)；第三，便利需求，即把外面所有業(yè)態(tài)中消費(fèi)者需要但并不是24小時開業(yè)的業(yè)態(tài)集中到羅森，比如大部分的烘焙店在下午三點(diǎn)之后全部停止?fàn)I業(yè)，而羅森保證每天兩次面包供貨，確保消費(fèi)者買到新鮮的面包。
羅森以獨(dú)特、多樣的出店方式和戰(zhàn)略，來對應(yīng)各個不同年齡層次顧客的要求。比如，在日本，有專門針對老年人的百元生鮮店，店內(nèi)以生鮮和蔬菜為主，所有食品都售100日元，即人民幣6元；有根據(jù)商圈制定的Lawson Plus，店內(nèi)以高端產(chǎn)品為主，類似國內(nèi)高端進(jìn)口食品；有以“健康與美”為主題的Natural Lawson，店內(nèi)全部為純天然食品；也有普通的羅森，主要客戶是20-40歲年齡層，以多功能與便利為主。還有Pharmacy Lawson, Postal Lawson, Hospital Lawson, Metro Lawson等主題店。
此外，上海友誼集團(tuán)總經(jīng)理李國定先生分析了零售市場格局和動態(tài)，萊坊國際中國區(qū)董事孫俊安分析了中國零售業(yè)態(tài)新發(fā)展和未來趨勢，上海悠絡(luò)客電子科技董事長沈修平分享了云監(jiān)控是如何助力中國零售，Threat Metrix首席產(chǎn)品官阿里斯代分享了如何借助下一代網(wǎng)絡(luò)犯罪防護(hù)措施防止退款和停止賬戶盜竊攻擊，資和信董事長王吉緋分享了智慧百貨和商業(yè)創(chuàng)新，CIC咨詢與營銷高級副總裁梁淑姬分享了如何借力社交媒體吸引消費(fèi)者，森睿管理顧問總經(jīng)理沈忠分享了回歸商業(yè)本質(zhì)的百貨之道等。
查詢進(jìn)一步信息，請訪問官方網(wǎng)站 http://www.cdmc.org.cn/2014/crf/cn/index.asp。（Lisa WU，環(huán)球電子導(dǎo)報） |
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 2014-5-18 10:20 |
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等級： 新手上路
貼子：62
PR：70
產(chǎn)通幣：0
注冊：2015/3/30 |
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| 2015-6-19 9:52 |
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等級： 新手上路
貼子：62
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產(chǎn)通幣：0
注冊：2015/3/30 |
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等級： 新手上路
貼子：62
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注冊：2015/3/30 |
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| 2021-10-21 9:54 |
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還沒呢
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